96. 企業從各種不同的角度來區別與瞭解顧客，以發展出適合個別顧客需求之產品與服務的一種企業程序與資訊科技的組合模式，其目的在於維繫既有顧客並吸引新顧客。以上描述是指下列哪一項目？
(A)企業資源規劃管理
(B)知識管理
(C)供應鏈管理
(D)顧客關係管理 EBC-72 2018/03/12

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