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2. 下列何者是 PZB 服務品質模式中所指的「缺口一」？
(A) 「廠商對於顧客預期服務的認知」與「顧客預期的服務」之間的差距
(B) 「廠商對於顧客預期服務的認知」與「服務品質規格」之間的差距
(C) 「廠商實際傳遞的服務」與「廠商對外界溝通」之間的差距
(D) 「顧客認知的服務」與「顧客預期的服務」之間的差距

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 【站僕】摩檸Morning：有沒有達人來解釋一下?
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2. 下列何者是 PZB 服務品質模式中所指的「缺口一」？ (A) 「廠商對於..-阿摩線上測驗