試題詳解

20 顧客關係管理重視與舊有保戶維持良好的關係，下列敘述何者錯誤？
(A)日益增加的個人化需求，一對一行銷為終極手段
(B)根據 80/20 原則，找出具有價值的顧客，對壽險業者的獲利來說更形重要
(C)建立保戶忠誠度即是對壽險業者有高度的認同感
(D)保戶終生價值係指顧客從出生到死亡的購買行為所反映的市場價值以完成交易為主要目的