3 流程再造(reengineering)複雜而困難,需要投入很多的人力及資源,..-阿摩線上測驗
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8F 111年人事行政高普雙榜 國三下 (2020/11/07)
依學者漢默與黔比(M. Hammer and J. Champy)於1993 年所著《改造企業》(Reengineering the Corporation)一書中,界定:再造工程係指根本重新思考,徹底的翻新作業流程,以便在衡量績效,如成本、品質、服務和速度等,獲得戲劇性的改善。 申言之,組織再造乃是以顧客為導向的前提下,徹底、重新建構組織的作業流程,而這種流程上的改變,亦可能導致組織結構上的改變。 流程再造的核心要素有五: 1.流程中心 2.顧客導向 3.目標取向 4.系統思考 5.資訊科技 |