29. 事後控制方式之一的平衡計分卡是一種不限於由財務觀點來評量組織績效的方法,..-阿摩線上測驗
3F 111電雇上岸 大四下 (2020/09/11)
平衡計分卡 由Robert S.Kaplan & David P.Norton提出 不同於傳統的績效評估只重視財務面的績效系統, 平衡計分卡將績效評估標準分為四大構面: 1.財務: 為短期構面,要了要讓財務構面更加完整,必須加入風險評估與成本損益分析。 2.顧客 為長期構面,顧客滿意對於企業來說是最重要的。 3.企業內部流程 為短期構面,讓管理者了解他們的商業模式該如何經營以及是否滿足消費者的需求。 4.學習與成長 為長期構面,也是其他三個構面的基礎,強調組織成員必須有連續性的學習, 使員工可以與組織一起成長,學習不僅只是透過企業的教育訓練, 更主要強調組織可以讓成員之間的溝通管道更順暢。 平衡計分卡強調是一個不只重視結... 查看完整內容 |
4F hchungw 研一上 (2020/10/16)
一、財務面 財務性指標是一般企業常用於績效評估的傳統指標。財務性績效指標可顯示出企業的戰略及其實施和執行是否正在為最終經營結果(如利潤)的改善作出貢獻。但是,不是所有的長期策略都能很快產生短期的財務盈利。非財務性績效指標(如品質、生產時間、生產率和新產品等)的改善和提高是實現目的的手段,而不是目的的本身。財務面指標衡量的主要內容:收入的增長、收入的結構、降低成本、提高生產率、資產的利用和投資戰略等。 二、客戶面 平衡計分卡要求企業將使命和策略詮釋為具體的與客戶相關的目標和要點。企業應以目標顧客和目標市場為導向,應當專注於是否滿足核心顧客需求,而不是企圖滿足所有客戶的偏好。客戶最關心的不外於五個方面:... 查看完整內容 |