鐵路◆企業管理題庫下載題庫

控制過程

（一）衡量：

衡量組織的實際績效，可以透過量化方式或者質化方式

（二）比較：

透過比較可以知道實際績效與預期標準之間的差距程度，

也可以訂出可以接受的差異範圍（實際表現與標準間可以接受的差異程度）

（三）採取適當管理行動：

針對差異採取管理行動

1.修正標準：不論標準如何訂定及調整，都考驗著管理者的能力

2.改善績效：

（1）基本改正行動（治本）

（2）及時改正行動（治標）

3.無為而治

什麼都不做，靜觀其變，真正的問題歸咎於外在環境的變化或者競爭者的策略影響所致。

根據Robbins & Coulter 

提出的控制方式只有三步驟

然而也有所謂的控制四步驟為

1.標準訂定

2.衡量

3.比較

4.行動

標準--衡量--比較--修正