21 庫爾特．李文（Kurt Lewin）的變革三部曲係指那三項？①解凍 ②改變 ③重塑 ④再凍
(A)①②③
(B)①②④
(C)①③④
(D)②③④

李文（K. Lewin）教授在1940年代末期就發展出第一個有關變革過程的理論模式，堪稱為「變革理論之父」。他認為變革的過程由三個階段組成：

1. 解凍（Unfreezing）：
   此步驟主要是轉化組織成員的觀念，或使組織成員察覺到變革的需要，以減少組織變革的阻力。其作法有三：
   (1) 打破墨守成規的現象，使成員感到有變革的需要。
   (2) 顯示理想與現實之間的差距，引起成員的內疚與焦慮。
   (3) 創造心理上的不安全感。
2. 變革（Moving）：
   此步驟旨在透過採取行動以改變組織系統或部門的行為，使其行動或運作狀況由原來的水平轉變為另一個新的水平，或者是對組織結構及過程加以變革，以發展新的行為、價值與態度。此階段亦即雪恩（Schein）所稱之「認知重建」的概念。
3. 再結凍（Refreezing）：
   這是指建立一種新的過程，使新的行為或運作水準能維持下去，不致回復到原來的狀況。其通常採用支持性的機制來完成再結凍的目的，如利用組織文化、規範的建立，或者透過政策與結構的設計等方式來強化新的組織狀態，以產生更高的組織效能。

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