21 晨間護理時,護理人員拿著用物及藥物到方老太太病床旁,叫喚方老太太說要幫她量血壓和該吃藥 了。方老太太說:「現在都幾點了?怎麼現在才來?我已經等你一個鐘頭了!」此時護理人員較適 當的反應是下列何項?
(A)阿嬤你生氣了?讓你等太久了是不是
(B)阿嬤別急嘛!現在不就輪到你了
(C)你多睡一會,時間到我就會來了
(D)有那麼久嗎?我一向都很準時的

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統計: A(52), B(5), C(4), D(4), E(0) #629210

詳解 (共 1 筆)

#7270128

考試速記技巧

病人抱怨或生氣時,第一步永遠是:

先回應情緒,不急著解釋事情

常見關鍵字:
-「你是不是覺得……」
-「聽起來你好像……」
-「讓你等這麼久,感覺一定很不好受」

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