21 有關全面品質管理之敘述，下列何者正確？
(A)全面品質管理是一種管理讀者的活動
(B)全面品質管理的目的是在滿足顧客的需求
(C)全面品質管理的方法是主管全面動員改良工作流程
(D)全面品質管理是針對各別制度或系統全面改革

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統計： A(1), B(59), C(12), D(39), E(0) #3126563

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B1 · 2024/07/01

#6150167

全面品質管理是一個組織中所有成員、部門和系統共同參與，不斷改進組織的產品及服務過程（全面），以滿足或超越顧客的期望及需求（品質），俾使組織得以永續發展的一套原則與程序（管理）。

全面品質管理的意義主要包括：

（1）持續不斷改進品質；

（2）專注於顧客需求，以顧客為中心；

（3）以團隊為導向，強調全員參與；

（4）強調科學方法，利用統計方法與資料分析做為改進的參考。