21.藥師對病人用藥指導時，下列何者屬於emotional barriers？
(A)sensory abnormalities
(B)language differences
(C)patient's concerns
(D)level of education

溝通上所面臨的障礙可以分成：

1.Functional barriers功能上的障礙:像是一些語言與教育程度的差異，所造成的溝通障礙，好察覺也好解決→(A)sensory abnormalities、(B)language differences、(D)level of education 

2.Emotional barriers情感上的障礙:遭受病痛的患者可能在情緒上較正常人不穩定，有可能比較聽不下去或較容易生氣，這種溝通障礙比較難察覺，也較難解決→(C)patient's concerns 

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溝通障礙:

1. Physical barrier(物質的障礙): 與時間,被溝通者的物質環境,物質舒適度和需求,溝通的物質媒介者皆相關。

2. Cultural barrier(文化的障礙): 習俗,生活背景,所屬工作單位背景不同。

3. Experiental barrier(經驗的障礙): 被溝通者缺乏溝通者之經驗。

4. Perceptual barrier(知覺的障礙): 被溝通者所知覺到的是不同於溝通者的涵義(譯: 雞同鴨講)

5. Motivational barrier(動機的障礙): 被溝通者無動機(例如:使命,願景)

6. Emotional barrier(情感的障礙): patient's concerns,不悅的客戶。

7. Organizational barrier(組織的障礙): 受到日期或章程的限制。

8. Linguistic barrier(語言的障礙): 用了太專業或不易懂的語言。

9. Nonverbal barrier(非語言的障礙): 例如(1)無力的姿勢表現出自己也不相信自己講的。(2)缺乏目光接觸: 不安的感覺。

10. Competition barrier(競爭的障礙): 用吸引人的方式，使自己的溝通領先他人。