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常用的評鑑的方法有下列幾種,說明如下:

 (一)觀察法:觀察法的多項形式包括直接觀察法、觀察者假扮成使用者、自我觀察等,這是一種 較不易系統化的評鑑方法,這種方法雖簡單易 行,不必花費館員太多時間和精力去做評鑑工作,可藉著流通記錄或館內的觀察來瞭解,但缺乏一定的系統工具。

(二)問卷調查法:問卷的設計是件不易的工作,但此法已被普遍使用於圖書館評鑑之中,且有多 位學者也已各自發展出一定的步骤和態度量

表。

 (三)訪談法:訪談法可以分為個別訪談與焦點團體,個別訪談與焦點團體法比問卷調查需要更多的時間,但可以得到較豐富的資訊,個別訪談是最好的方法去了解人們描述他們的經驗,和表達他們的態度、看法、關心和價值, 個別訪談可以提供一個有...

常用的評鑑的方法有下列幾種,說明如下:

 (一)觀察法:觀察法的多項形式包括直接觀察法、觀察者假扮成使用者、自我觀察等,這是一種 較不易系統化的評鑑方法,這種方法雖簡單易 行,不必花費館員太多時間和精力去做評鑑工作,可藉著流通記錄或館內的觀察來瞭解,但缺乏一定的系統工具。

(二)問卷調查法:問卷的設計是件不易的工作,但此法已被普遍使用於圖書館評鑑之中,且有多 位學者也已各自發展出一定的步骤和態度量

表。

 (三)訪談法:訪談法可以分為個別訪談與焦點團體,個別訪談與焦點團體法比問卷調查需要更多的時間,但可以得到較豐富的資訊,個別訪談是最好的方法去了解人們描述他們的經驗,和表達他們的態度、看法、關心和價值, 個別訪談可以提供一個有價值的補充去觀察人們的行為和與環境間的互動。

 (四)混合法:任何一種方法皆有其優點也有其缺失,故可將多種方法用於同個評鑑之中。

參考服務評鑑的方法有很多種,如觀察法、問 卷調查法、訪談法及混合法等,必需要依照評鑑內 容的性質,及評鑑的目的等不同的需求去選擇最合適的評鑑方法,以達到評鑑的真正效用。評鑑工作 為圖書館管理中十分重要的一環,每個圖書館都應定期進行評鑑,如果礙於人力有限、經費不足的情 況下,可以只選擇幾個較重要的圖書館工作來進行,如參考服務,選擇最適合本身圖書館的方式來 進行,由於使用者的滿意度是十分重要的考量之一,圖書館在評鑑時不可忽略了使用者的意見,評 鑑的結果可以做為圖書館工作改進的依據,除了量化的評鑑外,質化的評鑑也很重要,才能真正有效發揮評鑑的功能,讓圖書館可以不時地進步,滿足大部份使用者的需求。