公職◆公共管理題庫下載題庫

依比較標的

1. 績效標竿：針對績效測量做比較，以決定機關組織之良善標準。

2. 流程標竿：針對企業流程之執行方法與實務之比較，目的是為了學習最佳實務，以改善本身流程。

3. 策略標竿：與其他機關組織從事策略選擇與處置之比較，目的是為了收集資料，以改善自己的策略規劃與處理。

依比較對象

1. 內部標竿：在相同的公司或組織，從事部門、單位、附屬公司或國家間之比較。

2. 競爭標竿：和製造相同的產品或提供相同服務的最佳競爭者，從事績效間之比較。

3. 功能標竿：和具有相同產業與技術領域之非競爭者，從事流程或功能上之比較。

4. 通用標竿：無論任何產業，皆以本身的流程來與最佳的流程從事比較。