初等/五等/佐級◆圖書館學大意題庫下載題庫

http://lins.fju.edu.tw/mao/pl/pls2001-6.htm

6.10.1 社區需求分析

為了使圖書館的服務能夠滿足社區的需求, 公共圖書館必須瞭解這些需求的範圍。社區的需求與期許可能改變, 有必要定期瞭解, 如五年一次。評估社區需求的程序是, 蒐集社區本身的背景資訊, 以及對圖書館和資訊的需求。規畫與政策的制訂, 應以評估的結果為基礎, 才能讓服務和需求楔合。有些國家的法規, 要求地方政府必須準備社區需求評估資料。必須蒐集的資訊, 包括:

• 社區的社會人口資訊, 如: 年齡、性別、少數族群、教育程度等

• 關於社區機構的資料, 如: 教育機構、衛生所、醫院、矯正機構、志工團體等
  

• 當地商業與商務資訊

• 圖書館服務地域範圍, 即圖書館使用者生活圈與圖書館的關係

• 社區的交通方式

• 社區內其他機構提供的資訊服務。

此清單不是詳盡的, 圖書館以此為起點, 需進一步研究社區的資訊需求, 才能作出完整的社區需求評估。不論當地的實際情況如何, 必須經過訪查和記錄, 把社區的概況記錄下來, 圖書館員和主管機構才能夠據以規畫及推廣服務的項目, 以滿足社區的需求。社區需求評估之後, 還須輔以定期的使用者調查, 確認民眾對圖書資訊服務需要的層次, 以及民眾對服務的評價。調查本身是一項專業的技術, 在條件許可的前提下, 應由外部機構進行, 以得到客觀的結果。

6.10.2 監督與評估

圖書館的服務向目標邁進時, 必須從財務控管和監督評估圖書館活動的角度, 掌控管理的工作。管理部門必須持續監督和評估圖書館的服務, 確保制訂的策略和運行的結果能夠達到預期的目標。必須蒐集長時間的統計資料, 以辨認其整體的方向。社區需求和滿意度調查, 再加上業務指標, 是監督圖書館績效的有用工具。必須開發新技術以衡量服務的品質及其對社區的影響。必須定期評估所有的服務項目和措施, 確定它們是否做到:

• 達到圖書館的目的和提出的目標

• 確實且定期地提供服務

• 滿足社區的需求

• 能夠適應變遷的需求

• 改進需求、重新定向或重新定義

• 有充足的資源支持

• 物超所值。

圖書館內部的工作步驟和程序, 也需要經常進行評估和修訂, 以提昇效率和效益。

行銷與推廣  (A)

圖書館主管可運用行銷技術，瞭解使用者的需求，並規畫有效的服務，以滿足使用者的需求。圖書館應向民眾推廣它的服務，讓民眾瞭解圖書館為滿足他們的圖書資訊需求，所提供的服務。

參考資料：http://lins.fju.edu.tw/mao/pl/pls2001-6.htm