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『全美社會工作協會(NASW，1987)對個案管理的定義：「個案管理(Case management)指的是由社會工作專業人員為一群或某一案主統整協助活動的一個過程。過程中各個不同機構之工作人員相互溝通協調，以團隊合作方式為案主提供所需之服務，並以擴大服務之成效為主要目的。當提供案主所需之服務必須經由許多不同專業人員、福利機構、衛生保健單位或人力資源來達成時，個案管理即可發揮其協調與監督之功能」。』(林茂生著，民94，P.8-3)『雖然個案管理的過程依照不同的福利領域來區分的話便有不同樣貌的過程，依照克柏林(Kaplan，1990)提出管理過程基本五個的要素(1)界定個案；(2)預估和計畫；(3)協調和轉介(referral)；(4)服務的實施；(5)監督、評估和...
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『全美社會工作協會(NASW，1987)對個案管理的定義：「個案管理(Case management)指的是由社會工作專業人員為一群或某一案主統整協助活動的一個過程。過程中各個不同機構之工作人員相互溝通協調，以團隊合作方式為案主提供所需之服務，並以擴大服務之成效為主要目的。當提供案主所需之服務必須經由許多不同專業人員、福利機構、衛生保健單位或人力資源來達成時，個案管理即可發揮其協調與監督之功能」。』(林茂生著，民94，P.8-3)『雖然個案管理的過程依照不同的福利領域來區分的話便有不同樣貌的過程，依照克柏林(Kaplan，1990)提出管理過程基本五個的要素(1)界定個案；(2)預估和計畫；(3)協調和轉介(referral)；(4)服務的實施；(5)監督、評估和在預估。而鮑流和米克(Ballew＆Mink，1996)將管理過程分為以下六個階段：』(謝秀芬著，民91，P.264；潘淑滿著，民89；J.R.Ballew＆G.Mink著，1998)建立關係階段 (Engagement)建立關係是只建立一個對工作有效關係的過程。其實，建立關係最主要是基於案主對於你願意去協助他，而你也有能力去協助他，和很清楚你們彼此瞭解、相互期待的信心上。建立關係的方法有很多種，包括介紹你自己及你在此個案裡的工作角色，收集有關案主所需要的問題資料和處理對於案主所需接受及任何可能幫助所產生的負向感覺等晤談方法。同時也包含建立一種相互信賴的關係和澄清彼此之間角色期待的一些服務。預估 (Assessment)『個案管理評估階段最初的聯絡與申請人需要收集和估計資訊。這兩項活動集中於評估需要或請求服務和確定合格服務。直到合格建立， 個體被認為申請人。當合格標準符合了並且個案被接受了為服務， 他或她就成為客戶。』(Marianne Woodside＆Tricia McClam ，民87，P.9)個案管理在預估過程須確認三件事，以這.....觀看完整全文，請先登入