試題詳解

22. 關於顧客關係管理運作的關鍵要素，下列何者為非？
(A) 其目的在於透過極大化顧客滿意與忠誠度，極大化公司利潤
(B) 其對象不是所有的顧客，而是對公司有利潤貢獻的特定群組
(C) 顧客管理流程可以劃分為吸引、維持及提升三個密不可分且循環不已的步驟
(D) 其運作要件必須整合公司的人力、流程與科技
(E) 僅須部分人員參與即可