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110年 - CRM 顧客 關係 管理商品分析師 管理商品分析師 201-250#73118
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225. 下列何者非商店賣場空間活化的做法?
(A) 將強勢商品放在商店入口處,方便顧客拿取
(B) 運用色彩和照明突顯賣場的個性
(C) 藉由音響效果提升賣場形象
(D) 招牌設計統一,表現出賣場整體一致感
答案:
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統計:
A(234), B(4), C(33), D(29), E(0) #1905163
詳解 (共 1 筆)
迎接2026
B1 · 2021/06/22
#4824030
賣場空間活化的做法1.強勢商品放在商店櫃...
(共 92 字,隱藏中)
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214. 相較之下,下列何者不可能是銷售人員尋找潛在顧客的方法? (A) 從供應商獲取名單 (B) 向現有顧客徵詢 (C) 利用電話追蹤 (D) 從競爭對手處取得名單
#1905152
215. 公司經由傳統的行銷組合,服務顧客的各項經常性工作,稱為: (A) 內部行銷 (B) 外部行銷 (C) 互動行銷 (D) 關係行銷
#1905153
216. 以下何者是二十一世紀兼顧顧客需求和成本優勢的製造技術: (A) 彈性製造系統 (B) 電腦整合製造 (C) 及時存貨系統 (D) 以上皆是
#1905154
217. 主動服務顧客之技巧,下列何者為非? (A) 不用等到顧客要求,尌準備好下一個服務步驟 (B) 藉由辨識顧客服務訊息,做出正確適當的回應 (C) 隨時找尋服務顧客的機會 (D) 不斷的督促顧客購買商品
#1905155
218. 處理顧客抱怨的目標何者為非? (A) 找出顧客不滿意的癥結作為改進參考 (B) 顧客的問題視重要程度再安排解決 (C) 檢討改善避免錯誤再度發生 (D) 得到顧客再度的信賴
#1905156
219. 如何能先知先覺的彌補或改善顧客不滿意的問題? (A) 設置免費服務電話 (B) 事先顧客滿意度瞭解或調查 (C) 設置意見箱 (D) 設置顧客服務部
#1905157
220. 接聽電話應對時,要先 (A) 等待對方先講話 (B) 報上店名與問候語 (C) 確認對方身分 (D) 重複一次要點
#1905158
221. 零售商在行銷通路所扮演的角色為何? (A) 增加產品和服務的價值 (B) 掌握學習曲線效應 (C) 公帄交易 (D) 風險承擔
#1905159
222. 下列何者不是顧客抱怨的三階段處理方式? (A) 理解顧客發怒的情緒 (B) 說明公司規定,並堅定立場,以公司利益為最高目標 (C) 確認事實、做適切處理 (D) 感謝顧客提出之指教,並希望繼續光臨
#1905160
223. 下列對顧客需求何者敘述正確? (A) 價錢比別家便宜 (B) 只看不買不用提供服務 (C) 服務顧客主要用微笑 (D) 重視顧客服務,替顧客著想的服務表現
#1905161
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