23 下列何者為虛擬參考服務館員需要的硬技能（hard skills）？
(A)同理心
(B)社群魅力
(C)人際溝通技能
(D)資料庫和網路檢索技能

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統計： A(4), B(4), C(15), D(719), E(0) #387966