23 隨著人工智慧（AI）技術的進步，保險業者紛紛導入數位工具來提升顧客服務效率與行銷互動成效。其中，結合 AI 與聊天機器人（Chatbot）的技術已廣泛應用於保險行銷流程，AI 結合聊天機器人（Chatbot）技術在保險行銷中的主要功能為： (A)製作保單審查報告 (B)實地查勘車禍現場 (C)擔任保單核保人員裁決角色 (D)進行保險諮詢與即時客服互動