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X(C)強調本位主義

三、人際溝通技巧
1.不可以本位主義
本位主義指的是「我是這樣，全世界都應該跟我一樣」，但事實上是相反的，所以如果用本位主義去和別人溝通，一定會失敗。我們是要藉著溝通去了解別人，而不是藉著溝通去發表你自己。所以溝通的過程你要多聽少說，你才能了解別人。在職場上，不僅言多必失，而且言多必輸，要學習做沈默的人，該講的時候講一兩句關鍵的話，讓人覺得你是有深度的就夠了，講多了讓人覺得你很膚淺那就完了。

2.溝通不要去挖別人心裡的秘密
如果你在溝通時試圖去挖掘別人心中的秘密，那麼他一定會馬上把心給關起來，這場溝通一定失敗，因為他的心牆已經築起來了。溝通是要了解別人，但不是要去挖別人心裡的秘密，而是要學習把話講到對方心坎裡、感動對方，人家會自己對你掏心掏肺，而你才能真正了解別人。

3.不要試圖改變別人
這個世界上不曾有人透過溝通改變過別人的，我們跟人溝通不是要試圖改變別人，而是要試圖了解對方，了解對方後，我們才知道才如何跟對方互動。

4.保持友善的溝通距離
我們要和別人保持友善的溝通距離、空間。論語裡有一句話「里有殯，不巷歌」，這是一種尊重，辦喪事的這家相對的也要考慮到別人，一個社會的水平看的就是人和人之間是否會互相尊重。報紙上曾報導說，說在德國，若是住公寓，晚上八點到早上六點是不可以洗澡的，因為怕吵到左鄰右舍，這就是人和人的尊重在高水平的社會所達到的境界。所以我們在溝通時要保持適當的距離，就不會太魯莽、就不會傷害到人了。我們還要記住兩件事，第一是即使他人存心不良，也不要直接扯破臉，第二自己絕不能存心不良，這樣的溝通才能成功。

O(A)減少過度使用外語專業名詞
O(B)尊重異己之觀點

O(D)各司其職

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