技檢◆門市服務-丙級題庫下載題庫

上一題
62.下列何者屬於有形性的服務品質？
(A)服務生可靠且正確地執行答應顧客的事情
(B)給顧客個人化，關心 的服務
(C)服務生對顧客應有的禮貌與尊重
(D)清潔乾淨的洗手間。

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 【站僕】摩檸Morning：有沒有達人來解釋一下?
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Andrea Jeng 國一上 (2021/01/21):
(A)服務生可靠且正確地執行答應顧客的事情 ：保證性
(B)給顧客個人化，關心的服務 ：同理性
(C)服務生對顧客應有的禮貌與尊重：認知服務
(D)清潔乾淨的洗手間：有形性
有形性的服務品質：包括設施、設備、工作人員的清單等等......



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62.下列何者屬於有形性的服務品質？(A)服務生可靠且正確地執行答應顧客的事情(..-阿摩線上測驗