【已刪除】40. 某電信業者宣稱用戶可享 50M 上網速度，但用戶抱怨實測速度僅 20M，屬於 PZB 模式的何種缺口？
(A)顧客知識的缺口
(B)品質規格的缺口
(C)服務傳遞的缺口
(D)外部溝通的缺口

答案：登入後觀看
難度： 適中

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