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客戶關係管理(CRM)
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106年 - 顧客關係管理 201-300#20829
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234. 下列有關於零售業態的特色何者有誤?
(A) 零售業以販售商品予中間商為目的
(B) 零售業以販售商品予消費者為目的
(C) 零售活動是重要的經濟指標之一
(D) 零售業應以顧客需求為經營策略之一
答案:
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統計:
A(132), B(6), C(3), D(2), E(0) #800342
詳解 (共 1 筆)
mo2058
B1 · 2018/06/10
#2843723
答案是(A)...
(共 69 字,隱藏中)
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235. 由總部百分百投資經營管理稱為 (A) 直營 (B) 特許加盟 (C) 志願加盟 (D) 個人商店
#800343
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#800344
237. 顧客進入商店之後,尌東張西望好像再找什麼東西似的,這時候門市服務人員應該如何應 對? (A) 不予理會 (B) 先不招呼但暗中注意 (C) 親切的上前詢問顧客需要什麼 (D) 只說:「歡迎光臨!」
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238. 連鎖加盟店建立一致性品質及共通性的技術之三 S 原則,不包括下列哪一項? (A) 簡單化 (B) 同步化 (C) 標準化 (D) 專業化
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241. 如何使閒逛型顧客自動購買商品或留下良好印象,下列敘述何者不正確? (A) 精心設計店面與門市服務人員態度親切熱誠 (B) 探詢顧客潛在的需要並介紹適當的商品 (C) 請顧客務必留下資料以提供銷售推薦 (D) 門市服務人員主動和顧客攀談再找適當時機將話題轉到商品上面
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242. 對顧客保持一種長期的關注與興趣,創造「顧客終生價值」的一種行銷方式,稱為: (A) 關係行銷 (B) 內部行銷 (C) 互動行銷 (D) 滿意行銷
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244. 行銷的主要利潤來自: (A) 產量的增加 (B) 顧客的滿足 (C) 銷量的增加 (D) 成本的減少
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