郵局◆企業管理大意及洗錢防制法大意題庫下載題庫

服務的特性：

1.異質性＝變動性：建立標準化流程，讓服務水準一致。

2.不可分割性：服務的生產與消費同時進行。提升服務提供者的效率、訓練更多服務提供者、讓服務可以同時提供給更多人。

3.無形性：區分服務與有形產品最重要的特性。

4.易逝性＝不可儲存性：會造成供需失衡。