5. 當 我 們 打 電 話 到 大 公 司 時,電 話 會 透 過 ..-阿摩線上測驗
5. 當 我 們 打 電 話 到 大 公 司 時,電 話 會 透 過 公 司 的 交 換 機 轉 接 到 所 撥 的 號 碼 或 分 機,
這個時候就會有等待接通的時間。實際測試發現,如果等待時間小於或等於 0.8
秒,打電話的人會完全沒有等待的感覺(可稱為無感等待),但如果等待時間大
於或等於 1.5 秒,打電話的人就會感覺不耐煩(可稱為不耐等待)。某公司交換
機的等待時間與相對次數如下圖。圖中最短等待時間為 0.1 秒,最長的等待時間
為 2.0 秒,等 待 時 間 皆 以 0.1 秒 單 位 計,圖 中 的 黑 點 代 表 該 等 待 時 間 的 相 對 次 數,
如:等待時間為 1.1 秒的相對次數為 12% 。
根據上述資訊,試選出正確的選項。
(A) 無感等待所占比例較不耐等待高
(B)無感等待所占比例達三分之一以上
(C)發生不耐等待的比例達 10% 以 上
(D) 等待時間不到 1.0秒所占比例達一半以上
(E)等待時間既非無感等待、也未發生不耐等待所占比例達一半以上