高普考/三四等/高員級◆行政學題庫下載題庫

1990年韓默（M. Hammer）與錢辟（J. Champy）兩人合著《改造企業》一書提出流程再造概念，意指根本的從新思考，澈底的翻新作業流程，使關鍵之因素如成本、品質、服務、速度等得到戲劇性改善。