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控制的類型

事前控制

是最好的控制類型，它著眼於未來並防範問題於未然。

在問題未發生時，就採取必要的管理行動。

如：組織利用本身內部政策、規定、手續或文化，使員工瞭解組織要求，而願改變行為來配合組織。

事中控制

在事情發生時，立即採取控制行動。

直接監督，又稱「走動式管理」：管理者在工作區域中，直接與員工進行互動。

如：直接監督生產線員工作業情況，討論工作問題，並且立刻協助解決，避免災情擴大。

事後控制是最常見的控制類型，在行動完成後才進行控制。

缺點：傷害已經造成了。

優點：提供了有意義的資訊，讓管理者知道他們的計畫是否有效。

　　　有助於激勵員工，提供績效衡量的相關資訊。

如：顧客滿意度調查、顧客意向卡，透過顧客的回饋可以做為下次改善的基礎。