7 下列敘述何者有誤？
(A)體系服務流程作業中主要關鍵人物為第一線之服務專員
(B)體系標準服務流程依流程先後順序、作業區隔及體系弱勢項目等區分為九大流程
(C)體系九大流程係以服務者的立場來設計
(D)服務專員的服務能力對CS成績影響很大

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