12 對於顧客期望的說明，何者為非？
(A)符合顧客的服務期望，即可滿足顧客、保有顧客
(B)超越顧客期望的服務時，顧客才會滿意
(C)顧客在購車後的期望的缺口要由服務廠人員進行維持
(D)顧客期望由業代轉向服務廠服務人員為車輛買賣契約簽訂時

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難度： 計算中

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