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上一題
0429 下列在哪一個系統模組中是以平衡計分卡(Balanced Scorecard)的運用作為提供策略管理工具　
(A) 供應鏈管理(SCM)　
(B) 客戶關係管理(CRM)　
(C) 企業策略管理(SEM) 　
(D) 資料倉儲(DW)

答案：登入後觀看
難度： 簡單
1F
Lookingbruce 高二上 (2018/03/07)

nn

平衡計分卡(balanced scorecard，簡稱BSC) ：

係由科普朗(R.Kaplan)及諾頓(D.Norton)於1992年共同發展出來的策略性績效管理工具。無法評量就無法管理，這就是平衡計分卡理論背後的哲學，其最主要功能在使企業認清使命和策略，並將量化指標和企業活動相連接，使企業從口號轉化為實際的行動。

平衡計分卡的第一個構面，就是財務，旨在評量企業過去的績效。

平衡計分卡的第二個構面，就是顧客，其衡量區分為核心成果量度(如市場佔有率、顧客滿意度、顧客延續率...等)和特性價值主張(如服務屬性、顧客關係、形象與商譽...等)。

平衡計分卡的第三個構面，就是內部流程，其衡量指標包括時間、品質及成本的表現(如產品不良率、退貨率、作業成本......等)。

...


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0429下列在哪一個系統模組中是以平衡計分卡(Balanced Scorecar..-阿摩線上測驗