必須訪視顧客
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顧客滿意經營五大原則:
(1) 傾聽、瞭解與反映顧客需求。
(2) 明確界定卓越服務的標準。(B)
(3) 設定績效衡量指標,作為檢討顧客滿意的參考。
(4) 訓練與授權員工,賦予更多的自主權與自主能力(A)
(5) 建立獎賞制度。
8 「顧客訪視」是顧客滿意經營中的關鍵步驟,下列何者非屬「顧客訪視」 重要的原..-阿摩線上測驗