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30.有關機器人流程自動化工具(Robotic-Process-Automation, RPA)的敘述，下列何者正確？
(A) RPA 著重在機器人硬體的完善
(B) RPA 可自動化處理結構化與非結構化資料，彈性增減機器人模組
(C)建置 RPA 系統不需要建立專責組織，因此遠較一般 IT 系統的建置成本為低
(D)任何流程都可採用 RPA 系統來加速作業，即使無法以文字詳細表述的作業流程亦然
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統計： A(221), B(2811), C(417), D(329), E(0) #3411199
統計： A(221), B(2811), C(417), D(329), E(0) #3411199
詳解 (共 3 筆)
114年已上岸
#6356481
C選項的錯誤原因如下
1. 建立 RPA 專責組織：
不同於一般的 IT 系統，RPA 系統肩負兩項工作，將系統作業自動化以及優化流程。因此RPA系統建置將會是跨部門的流程改造，唯有專責組織才能夠以全面考量利弊得失以優化流程。
2. 慎選流程建置於 RPA 系統：
任何流程均有可能採用 RPA 系統來加速作業，但是在選擇流程時需要 同時評估所節省的成本以及有形／無 形的效益 。同時若是現有流程的作業原則，無法以文字詳細表述將不適合導入 RPA系統。
將適當的流程建置於 RPA 是需要持續的導入，當較為簡易的系統連結以及分析決策原則均已建置後，銀行需要開 始嘗試使用較為成熟的人工智慧能力， 如文字辨識、圖形辨識、語意分析等等，強化判斷能力讓機器人流程自動化系統可以 處理更多的複雜情境以增加企業競爭力。
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金融機構除了運用數位科技強化客戶體驗、拓展創新業務模式之外，亦需要持續優化內部作業以精簡成本。金融 機構可建置機器人流程自動化工具 (Robotic-Process-Automation, RPA)，加速不同系統之間作業的速度，RPA 並不是實體的機器人而是軟體系統(A選項)。 RPA系統結合工作流程技術，模擬作業人員在不同系統之間的操作流程，以及分析 與判斷的原則建置於系統，即可以自動化的方式處理結構化及非結構化資料，並可依據工作量所需彈性增加或減 少「 機器人」模組(B選項)。 RPA 系統可全天候 7×24 不間斷執行作業程序，減少人工作業所可能產生的錯誤。每項作業均留下軌跡 ，對於嚴謹的銀行稽核作業提供了重要的依據。RPA 運用於例行性、重複性高之作業，可以加速作業時間，提高客戶滿意度並降低成本，讓員工無需執行例行性的單純工作而能更專注在高價值的工作。常見可以運用 RPA 的工作性質為：資料蒐集／處理／儲 存、輸入驗證作業 、產生檔案與報告、處理各種文件如 Excel/Word/PDF、讀取電子郵件內容、發送電子郵件、連接內外部系統、網頁擷取資料、登入應用程式或是網頁。
金融服務業可將 RPA 應用於 AML 洗錢防制、個人金融貸款處理、 信用卡申請作業、銀行開戶審核作業 、授信與 審核作業、風險管理、智慧客服 (ChatBot)、金融交易清算作業、應付帳款支付作業。
金融服務業可將 RPA 應用於 AML 洗錢防制、個人金融貸款處理、 信用卡申請作業、銀行開戶審核作業 、授信與 審核作業、風險管理、智慧客服 (ChatBot)、金融交易清算作業、應付帳款支付作業。
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怡瑄
#7346720
- (B) 正確敘述：現代 RPA 工具具備高度彈性，可透過整合 AI（如 OCR、NLP）來處理結構化與非結構化資料，並能根據企業需求彈性增減機器人的部署數量。
- (A) 錯誤：RPA 是一種軟體自動化技術，主要模擬人類在電腦介面上的操作，與「硬體機器人」（如工廠機械手臂）的研發無關。
- (C) 錯誤：導入 RPA 雖然能降低人力成本，但企業通常需要建立專責組織（如 COE 卓越中心）進行流程治理與資安管理，其開發與授權維護成本未必遠低於一般 IT 系統，且需考慮技術整合成本。
- (D) 錯誤：RPA 的核心是規則導向 (Rule-based)。如果作業流程「無法以文字或規則詳細表述」（即缺乏明確規則或具備高度主觀判斷），則無法直接採用 RPA 自動
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