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下列那一項圖書館處理讀者抱怨的說明是正確？
(A)鼓勵讀者改變抱怨的態度
(B)可以由讀者抱怨了解讀者需求
(C)宜採取迴避態度以免麻煩
(D)不需理會讀者的抱怨

答案：登入後觀看
難度： 非常簡單

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