初等/五等/佐級◆行政學大意題庫下載題庫

由哈佛大學教授梅堯（Elton Mayo）、狄克森（William J. Dickson）和羅斯里士柏格（Fritz J. Roethlisberger），於1923～1932年期間，在西方電器公司（Western Electric Company）的霍桑廠（Hawthorne Plant）進行了一系列的實驗研究而得。

當被觀察者察覺自己正在被觀察，會傾向於改變自己的言行，亦即「霍桑效應」（Hawthorne Effect）

霍桑實驗的要點：
1.人格尊重：
不能將工人視為機器，由於產量之決定有一大部分取決於工人態度及情緒之改變，若不注重個人人格的尊重，便無以提升行政效率。
2.參與情緒的發洩：
使用「面談計畫」，給予工人適當情緒發洩的管道，對產量有正面的影響。
3.小團體及其約束力：
霍桑實驗發現組織內除了正式組織外，尚有許多非正式組織的存在。這些非正式組織的規範，未必與正式組織的規範相同，有時便會出現非正式組織對抗正式組織之「陽奉陰違」的現象。
4.社會平衡與士氣：
「社會平衡」是指一種心理狀態，當此種心理狀態維持時，員工便可以不理會外在情況的變化，而保持一定的行為。「士氣」則為個人與其服務機關之動態平衡。