試題詳解

31. 完成瓦斯器具裝修工作後，回到公司，如被告知有客戶對自己的服務態度有所不滿時，下列處理方武，何者為 正確？
(A)惱羞成怒，怪罪告知者聽信片面之言，並對其表示不滿
(B)若所言屬實，則坦白認錯，若有誤會或委屈， 則詳加說明、澄清
(C)不分青紅皂白，厲聲咆哮，大罵客戶
(D)認為客戶永遠不滿意，而相應不理。