高普考/三四等/高員級◆行政學題庫下載題庫

組織中團體(單位)間的衝突原因

1.目標無法並存：最主要的原因，因為資源有限

2.直線(層級節制的業務部門)和幕僚的衝突：業務部門重成本、較短視；幕僚部門遠光較長遠

3.工作的互依性：互依性高，各部門對其他單位要求快速反應的壓力也會增加，衝突也就會增加

4.競爭有限的資源

5.權力分配的差異：權責不相符

6.不確定和曖昧的部門關係：權責不清

7.激勵與報酬系統：合作性高，成員考績相同，會合作一起好，衝突也就減少；競爭性高，考績相同，沒有勝負，衝突會升高

補充：解決組織中團體間衝突的辦法

1.訂定明確的共同上層目標

2.結構途徑：將衝突交由共同主管或減少相互依賴或相互競爭稀少資源的需求

3.使用正確的衝突解決途徑：面對、調解、妥協、合作、強制、避免(增加互動、輪調、避免零和賽局、強調組織整體)

4.組織發展：面對面會談

工作的互依性：這是指各單位在材料，資源或資訊方面彼此依賴，互依性愈高各部門對其他單位要求快速反應的壓力也會增加，以免等侍完成工，作浪費時間，因此衝突的可能性也會增加。