46.「增加員工所進行的任務數目，以降低員工對工作所產生的單調與不滿」符合下列哪一個選項？
(A)工作輪調
(B)工作擴大化
(C)工作豐富化
(D)加班

二、工作設計(Job design)可以激勵員工增加工作動力是工作績效。一般而言常採用工
作擴大化(Job enlargement)及工作豐富化(Job enrichment)的方式。請說明：
工作擴大化的涵義並舉出實務例子。(12 分）
工作豐富化的涵義並舉出實務例子。(13 分)
【擬答】：
工作設計：
係指將任務整合成完整的工作，以及該如何執行這些任務的過程。簡言之，
工作設計主要目的就在於管理者如何設計工作，可以讓員工感到對工作有滿
足感、責任感，成就感，降低人員流動率。
工作擴大化：
係指工作內容水平方向擴大，增加員工工作的範圍，增加工作種類的數目，透
過增加作業範圍，或作業中所需不同任務的數量，以及這些任務重複的頻率來
擴展作業的水平擴展，例如櫃檯人員除了接待外賓，還可以統計客數流量、代
客叫車等等，藉此降低作一樣工作的疲乏感，增加員工工作的多樣性。
工作豐富化：
藉由給予部屬更多責任、更多權力，讓他對於工作的掌握度越來越高，提升
自主性並提升員工參與管理之機會，透過賦與規劃及評估的責任、垂直擴展
工作內容的方式，讓員工在工作過程中感覺工作是重要且有意義的，又稱為
垂直工作擴展，例如讓部屬自己安排工作排程、自己決定工作進度、以及如
何呈現自己工作績效的方式達成。
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