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141. 關於餐廳服務人員在顧客抱怨時的處理態度，下列何者較不適當？
(A)為了不反駁客人，應該一直保持沉默　
(B)記錄抱怨重點，避免遺忘　
(C)給予適當的的利益回饋　
(D)利用同理心感受客人的立場〔99統測〕

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