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統測◆17餐旅群◆餐旅概論題庫下載題庫

上一題
40.關於餐廳服務人員在顧客抱怨時的處理態度,下列何者較不適當?
(A) 為了不反駁客人,應該一直保持沉默
(B) 記錄抱怨重點,避免遺忘
(C) 給予適當的的利益回饋
(D) 利用同理心感受客人的立場


40.關於餐廳服務人員在顧客抱怨時的處理態度,下列何者較不適當? (A) 為了..-阿摩線上測驗