台水評價◆行政學概要題庫下載題庫

(A) 對品質的關注應該在開始到結束後都要特別注意品質

全面品質管理（Total Quality Management）的五大特色

(C) 顧客是品質的最終決定者(一） 顧客導向

(D) 品質改善需全面的員工參與(二) 全員參與

(三) 重視教育訓練

(四) 管理者的支持與領導

５加強團隊工作

Ｂ(B) 預防變異性是製造高品質產品的關鍵

TQM的哲學(核心概念)：追求零缺點、以顧客為導向、強調團體全面參與為原則、不斷改善、從高層到基層皆須參與、包含組織文化與環境的管理。
•主要的實施方法：訓練與問題解決。
• 全面品質管理模式的要件 ：管理系統、控制技術、團隊建立。
• 全面品質管理包括三部分：顧客為主、不斷改善、團隊合作。
• 全面品質管理會強調員工的自發性管理方式的實現。
•主張預防錯誤重於一切。強調事先的預防而非事後的檢測觀念。
•由工作團隊及時處理每一項問題。
•培養人員跨部門的廣泛知能。
•全員參與的工作過程。

全面品質管理的特性：
（一）顧客導向
（二）高層管理者之領導與支持
（三）全員參與
（四）重視教育與訓練
（五）加強團隊工作
（六）不斷的改善