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33.客戶關係管理(CRM)有所謂行銷四部曲架構，即「辨認顧客」、「區分顧客」、「與顧客互動」、「提供客製化的產品或服務」，另為了協助壽險公司擬定整合網際網路後之服務策略，謝耀龍教授又提出兩個主要構面所組成的服務策略矩陣，分別為「核心服務」與「週邊服務」，有關「核心服務」所涵蓋的範圍為何：
(A) 面對面溝通
(B) 理賠
(C) 個人風險管理
(D) 資訊豐富性
(E) 便利性及成本收益

壽險行銷- 101 年 - 101 年度春季壽險管理人員暨核保理賠人員測驗_壽險行銷#15989

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難度： 非常困難

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