24. 1985年由英國劍橋大學3位教授Parasuraman, Zeithaml and Berry所共同提出的服務品質概念模式(PZB model)，強調服務過程有幾個缺口？
(A) 3個
(B) 4個
(C) 5個
(D) 6個

答案：登入後觀看
難度： 非常簡單

【站僕】摩檸Morning：有沒有達人來解釋一下?

倒數 8天 ,已有 0 則答案

你可以購買他人私人筆記。

國營事業◆企業概論題庫下載題庫