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1 當顧客產生抱怨時，下列敘述何者不適當？
(A)依照問題嚴重性而給予公平、合理的賠償
(B)傾聽顧客的抱怨，找出問題發生的原因
(C)為顧及顧客的感受，永遠別讓顧客難堪
(D)將處理問題的過程延長，淡化顧客對問題的抱怨

答案：登入後觀看
難度： 非常簡單

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