試題詳解

339 原本要替客戶規劃鹿港知性的文化旅遊，因此安排當地解說員進行深度的導覽，結果到了當地是讓遊客在炎熱底下聽解說，不但沒有適合的休息之處，還讓遊客汗流浹背地站在大街小巷一整天，加上團員中有小孩與老人，因此再好的解說也沒有興趣聆聽，反而造成抱怨與不滿。請問這樣的情況，在心理層面上來說是規劃者對遊客缺乏了什麼？
(A) 同情心
(B)同理心
(C)臨場感
(D)耐心