高普考/三四等/高員級◆行政學題庫下載題庫

推展公眾關係之共同原則：

1. 內部做起：先求機關本身有良好的表現。

2. 雙向溝通：組織內「上情下達，下情上達」，組織與外環境「內外交流」。

3. 誠信為本：公眾關係必須建立在「信譽」及「互信」的基礎之上。

4. 公開透明：推展公眾關係應公開透明，而非隱惡揚善。

5. 平時發展：

良好之公眾關係並非是「臨渴而掘井」，需注意三項原則：

(1) 普遍平衡（即廣結善緣）。

(2) 自然發展。

(3) 對等互惠。

6. 不斷創新：要做好公眾關係，必須力求創新以迎合公眾心理。

7. 社會責任：不僅不能傷害公眾利益，更要積極造福社會大眾。

8. 服務大眾：提供服務是建立良好公眾關係之最佳方法。

9. 全體動員：推展公眾關係人人有責，而不僅是主管的責任。

10. 方略靈活：推展公眾關係應視公眾特性、環境情勢而定，不可一成不變。

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