34.能讓客戶在不同通路都得到一致的體驗，以客戶體驗為核心來分析客戶需求與提供產品，這種整合方式稱為下列何者？
(A)全通路整合
(B)多通路整合
(C)複通路整合
(D)單一通路整合

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統計： A(2817), B(410), C(51), D(49), E(0) #3344716

詳解 (共 1 筆)

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全通路整合（Omni-Channel Integration）

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指的是企業將所有可能的銷售渠道和顧客服務接觸點進行整合，提供一致且無縫的客戶體驗。除了涵蓋線上和線下渠道，還包括各種數位接觸點，如 APP、社交媒體、電話客服等。全通路整合的目的是確保客戶無論通過哪種渠道與企業互動，都能獲得一致的服務和信息。
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私人筆記 (共 1 筆)

私人筆記#6760545
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