試題詳解

34. 服務設計(Service Design)透過規劃和安排服務人員、基礎設施、通訊和材料組件等活動，以提高其品質，優化服務提供者與其使用者之間的互動。以下關於服務設計常用的設計方法，何者不正確？
(A) 角色(Persona)是用來理解使用者的參考模型，設計團隊常常會賦予角色姓名、年齡、家庭組成等詳細資料
(B) 「使用者體驗地圖」(User Journey Map)是用來透析整個使用者生命週期中與產品進行的互動，尤其紀錄下不同時間點所發生的互動事件
(C) 1991 年，科隆國際設計學院（KISD）的 Ben Fry 和 Casey Reas 教授首次將服務設計作為一門設計學科引入
(D) 「接觸點」(Touch Points)是關於當產品與使用者接觸的時刻，包含實體與線上