35.下列何者係指有系統的管理與運用企業的經營智慧，讓組織成員可以獲得知識並與其他成員分享？
(A)企業資源規劃
(B)顧客關係管理
(C)知識管理
(D)供應鏈管理

未經正式化的知識我們稱之為內隱的知識；經過正式化的知識，我們稱之為外顯的知識。學者Nonaka提出螺旋模式，以創造到傳遞的過程，將知識的創造分為

(1)  由內隱到內隱：社會化(socialization)

(2)  由內隱到外顯：外部化(externalization)

(3)  由外顯到內隱：內部化(internalization)

(4)  由外顯到外顯：連結化或連續化(combination)

知識管理是指可以同時提升組織內創造性知識的質與量，並強化知識的可行性與價值。知識管理的目的是通過知識

挖掘和知識重組，實現知識共用和知識創新，提高組織的創新能力、反應能力、生產率以及技術技能。

概括而言，知識管理的工作包括經驗傳承、誘發創新、降低營運成本、加快應變速度、滿足顧客需求、維持競爭優

勢、組織重新定位等。知識管理強調重複使用(re-usability)的概念、如何去滿足客戶、怎樣去解決問題。

知識管理包含下列六大過程：

(1)  發現知識

(2)  存儲知識

(3)  維護知識

(4)  傳遞知識(擴散)

(5)  應用知識

(6)  創造知識

https://www.3people.com.tw/Resources/ExamPreparation/BusinessAdministration/InformationTechnology/%E7%9F%A5%E8%AD%98%E7%AE%A1%E7%90%86.htm

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