試題詳解

35. 某中型零售企業打算導入 AI 客服系統來提升顧客諮詢效率。根據 AI 導入的一般流程規劃，下列哪一個步驟最適合作為接下來的第一階段任務？
(A) 設計符合品牌風格的 AI 回應邏輯與對話範本，強化用戶體驗
(B) 選擇合適的 AI 技術供應商或開源方案，確定技術方向與架構
(C) 蒐集過往客服對話記錄，進行資料清洗與前處理
(D) 明確定義導入目標與關鍵績效指標，作為後續設計依據