台灣菸酒◆行銷管理題庫 下載題庫

35. SERVQUAL 量表為一種衡量服務品質的量表，下列何者不是其衡量指標?
(A) 有形性 (tangible)
(B) 可靠性 (reliability)
(C) 可行性(feasibility)
(D) 保證性 (assurance)

台灣菸酒◆行銷管理- 113 年 - 113 臺灣菸酒股份有限公司_從業職員及從業評價職位人員甄試試題_從業評價職位人員：行銷管理學概要#123486

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【站僕】摩檸Morning：有沒有達人來解釋一下?

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說上就上國三下 (2024/10/29):

SERVQUAL 量表的指標分為以下五個構面：

回應性、反應性（Responsiveness）
確實性、保證性（Assurance）
有形性（Tangibles）
同理心、移情性（Empathy）
可靠性（Reliability）

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