管理著對潛在事故毫無察覺或著麻木不仁,往往導致無法挽回的損失。此為? (A)阿..-阿摩線上測驗
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3F 109鐵佐場調上榜 研二下 (2018/10/13)
阿爾巴德定理: 阿爾巴德定理是指:一個企業經營成功與否,全靠對顧客的要求瞭解到什麼程度。看到了別人的需要,你就成功了一半;滿足了別人的需求,你就成功了全部。 250定律: 美國著名推銷員喬·吉拉德提出。 每一位顧客身後,大體有250名親朋好友。 如果你贏得了一位顧客的好感,就意味著贏得了250個人的好感;反之,如果你得罪了一名顧客,也就意味著得罪了250名顧客。 海因裏希法則: 用於企業的安全管理上,即在一件重大的事故背後必有29件“輕度”的事故,還有300件潛在的隱患。可怕的是對潛在性事故毫無覺察,或是麻木不仁,結果導致無法輓回的損失。瞭解“海因里希法則”的目的,是通過對事故成因的分析,讓人們少走彎路,把事故消滅在萌芽狀態。 超限效應: 指剌激過多、過強或作用時間過久,從而引起心理極不耐煩或逆反的心理現象。 |